平衡记分卡是一种针对组织层面的超越传统财务指标的组织绩效测量体系。（）
导游人员对旅游行政部门以下行政行为不服时，可以申请行政复议（） 法律法规规定可以提起行政诉讼或者可以申请复议的其他具体行政行为。 对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的。 认为符合法定条件申请行政机关颁发导游资格证和导游证，行政部门拒绝颁发的。 D．认为旅游行政部门违法要求导游人员履行义务的。 E．认为旅游行政部门侵犯导游人员人身权、财产权的。
利益集团和政策团体在本质上是一致的。（）
规则可以是正式的，也可以是非正式的，它们都是企业演化过程中一系列决策和事件的自然结果。（）
公共组织在信息化时代要比在工业化时代面临着成倍增长的不确定性，这也就对公共组织面向环境变化的及时响应性提出了更高的要求。（）
旅游投诉具有哪些特点（）
