按导游计分管理办法的规定，下列情形应扣6分的是（） A．向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的。 B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的。 C．因自身原因漏接漏送或者误接误送旅游团的。 D．损害国家利益和民族尊严言行的。 E．讲解质量差或者不讲解的，或者私自借导游证给他人使用的。
柔性结构设计强调组织中权力随知识的离散分布而进行分散化配置，以特定的使命或任务为基础设计工作团队，变科层制等级结构为柔性的扁平化结构。（）
如果市场交易费用为零，不管权利初始安排如何，当事人之间的谈判都会导致那些使财富最大化的安排，即市场机制会自动地驱使人们谈判，使资源配置实现帕累托最优。（）
经济因素并非只对私人部门组织产生影响，公共组织的决策和发展同样要受到经济因素的制约。（）
旅游投诉具有哪些特点（） 投诉者一定是与本案有直接利害关系的人。 有损害行为发生，且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质。 被投诉者主观上有过错，过错包括故意和损失。 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中。 受理机关是旅游投诉机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门具体行政行为。
导游人员对旅游行政部门以下行政行为不服时，可以申请行政复议（）
