2017年石家庄铁道大学物流学复试实战预测五套卷
● 摘要
一、名词解释
1． 流程优化
【答案】流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行，在现有的基础上，提出改进后的实施方案，并对其作出评价，针对评价中发现的问题，再次进行改进，直至满意后开始试行，正式实施。
2． 物流作用
【答案】物流作为一种社会经济活动，物流作用有物流的效用（时间效应和空间效应）、物流对国民经济的作用、物流对企业的作用，其中，物流对国民经济的作用变现在:①物流是国民经济的基础之一；②特定条件下，物流是国民经济的支柱；③物流现代化可以改善我国的经济运行，实现质量的提升；④一个新的物流产业可以有效改善我国产业结构。物流对企业的作用表现在:①物流是企业生产的前提保证；②物流具有降低企业成本的作用；③物流具有利润价值；物流具有服务价值。
3． 逆向物流
【答案】逆向物流是指原材料、加工库存品、产成品以及相关信息从消费地到起始地的高效率、低成本的流动过程，即回收物流过程与废弃物物流过程。
二、简答题
4． 如何进行物流问题的现场调研与统计分析，请简要加以说明。
【答案】（1）如何实施物流问题现场调研
①准备工作阶段
物流问题研究者若去某个企业进行现场调査，事前要了解有关该企业的信息。了解的信息包括该企业的基本经营状况和物流管理状况。
企业信息的获取有两条渠道:①收集文献资料；②走访曾与该企业有交往的人员。通过收集和访谈，可以构成对该企业的初步印象，以便有效地实施现场调查。
②抽样调査阶段
在现场调査中，样本的选择与文献收集类似，有较大的随意性。调査人员期望观察企业内部所有的情况。然而，全面观察并不现实，研究人员往往通过与企业各类人员交谈，从中选出若干代表。一般来说，物流问题的抽样调査方法有:
a. 配额抽样法
企业内的各类人员，如能以某种重要特征进行完备分类，便有可能采取配额抽样方法。
b. 滚雪球抽样法先以随机或规定方式选出比较容易辨识的个体或某一组群，然后利用此个体或组群来寻找其他新的各体或组群。
c. 计划抽样法
按照物流研究主题，事先确定最能反映此主题内容的企业调查对象样本。研究者在现场调查抽样过程中，有两个问题始终要注意:即从样本观察到的信息能在多大程度上反映所期望解释的企业现象；实际观察到的样本情况是否能够准确反映企业的全面经营状况。
③实地访谈阶段
现场调查需要与被调查对象接触，经常进行的活动是访谈。在访谈中，使用的调查问卷或问题大纲是结构化的及标准化的。在现场调查过程中，访谈的用词是一种技能，要防止被访者顺着研究者的意图回答问题，即“得到的回答就是访问者主观预期的”。
④观察记录阶段
现场调查的基本工具是调查表、调査提纲和记录本。即使有摄像机和录音机等先进设备，也还是需要做笔记才能抓住物流问题的重点。只要条件许可，在不影响访谈对象的情况下，应边访谈边做记录。如果条件不允许，也应事后尽快补充记录。
⑤资料分析阶段
物流问题研究者最关心的问题应该是，如何判别和发现现场调査中的重要事实，如何分析物流问题的实质并引出结论。一般来说，分析和现场调查物流问题是相互交错进行的，主要运用归纳推理的思路和方法。
物流问题研究中，最常采用的、也是最有效的方法就是物流问题现象之间的相似和差异。如果发现被调查个体的反应与总体有某种差异，往往是解决问题的新发现。这就意味着物流问题研究者，需要对所调査物流问题现象进行分类分析，只有分类以后，才能厘清物流问题的共性和差异，并发现物流问题新的属性或特征。
（2）如何分析物流问题
①调查统计方法
统计分析方法从根本上说有两大类:
a. 逻辑思维方法。逻辑思维方法是指辩证唯物主义认识论的方法，唯物辩证法对于事物的认识是从简单到复杂，从特殊到一般，从偶然到必然，从现象到本质。坚持辩证的观点、科学发展的观点，从物流问题的发展变化中观察问题实质，从物流问题的相互依存、相互制约中来分析问题性质，对统计分析具有重要的意义。
b. 数量关系分析方法。数量关系分析方法是运用统计学中论述的方法对社会经济现象的数量表现，包括社会经济现象的规模、水平、速度、结构比例、事物之间的联系进行分析的方法。如对比分析法、平均和变异分析法、综合评价分析法、结构分析法、平衡分析法、动态分析法、因素分析法、相关分析法等。
在统计分析中二者密不可分，应结合运用。
②比较分析方法
比较分析法是指对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭示研究问题的差异和矛盾的一种方法。比较是分析的最基本的方法，没有比较，分析就无法开始。
③绩效评价方法
物流绩效评价是对整个物流结构中特定过程进行的定量衡量，设计最佳的物流系统及其组成部分关键取决于进行绩效衡量的标准。物流缋效评价标准随系统定义范围（各种功能领域如:生产、分配、运输、保管和供货商的选择等）、各领域的物流功能要求、定量评价及定义系统的能力的不同而异。因此，物流绩效评价的步骤是:a. 对需要评价的系统及其组分进行定义；b. 确定性能要求和系统的预期目标；c. 确定定量评价性能要求的准则。
理解各评价准则之间的关系也是很重要的。因为某一个或多个准则都可能影响另一评价准则的性能。
5． 何为第三方物流? 其特点是什么？
【答案】（1）第三方物流的概念
①广义的第三方物流概念
广义的第三方物流是相对于自营物流而言的。凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范围之内。至于第三方物流是从事的哪一个阶段的物流、物流服务的内容和服务水平，这与货主的要求有密切关系。
②狭义的第三方物流概念
狭义的第三方物流主要是指能够提供现代化的、系统的物流服务的第三方物流活动。其具体标志是：a. 有提供现代化的、系统物流服务的企业要素。b. 可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化的物流服务。c. 不是货主与物流服务提供商偶然的、一次性的物流服务活动，而是采取委托一承包形式的长期业务外包形式的物流活动。d. 不是向货主提供一般性物流服务，而是提供增值物流服务的现代化物流活动。
因此，第三方物流这一术语的运用，因人、因地的不同其含义也有所区别。一般而言，在研究和建立现代物流系统时，第三方物流不是按照自营物流与否来进行区分的，尤其是在我国，小生产式的物流服务活动还相当多，并且还不能在很短的时间内解决这个问题，如果把这些企业都包括在第三方物流企业中，必然会混淆人们对第三方物流的认识。因此，在讲第三方物流时，应当从狭义的角度去理解，把它看成是一种专业化、现代化的物流服务形式。
（2）第三方物流的特征
①第三方物流服务提供的主体是第三方
第三方物流服务提供的主体是第三方，即非生产者自身或货主，也非最终用户，它所提供的产品并不是自己所有的。
②第三方物流的服务是建立在现代信息技术基础之上的物流活动
信息技术是指基于电子计算机和移动通信的电子信息技术，是支持集成化物流、个性化物流管理的技术依托，如基于互联网（Internet ）、移动通信（Mobile Communication ）、全球定位系统（GPS ）、数据交换技术（EDI ）、电子商务（EC ）、条形码技术等。它们能够充分支持、满