“了解你的客户”内容主要是（）。 A、确认客户的真实身份。 B、了解客户的职业情况。 C、了解客户交易目的和交易性质。 D、了解客户资金来源。
含毒物质受热或燃烧分解出的有毒气体或蒸气主要有（）。 A、二氧化硫。 B、硫化氢。 C、光气。 D、氯化氢。 E、氢化氰。
建设银行的核心价值观是（） A、敬业精神。 B、求真务实。 C、实现价值最大化。 D、严谨规范。
扑救有毒区域火灾，通过火情侦察需要了解的内容是（）。 A、是否有人员受到火势或毒害品威胁，所在地点、数量和抢救、疏散的途径。 B、火源位置，燃烧的范围和火势蔓延的主要方向。 C、火场上有毒物质的种类、性质、数量、来源和浓度范围、扩散方式。 D、有无爆炸等物质，其数量、存放形式、具体位置、爆炸可能波及的范围。 E、内部可供排毒、断绝毒源的装置和可使用情况。
给客户打电话时，主动表明身份：（） A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”。 B、“您好，我是××支行(网点)。”。 C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”。 D“您好，我是××。”。
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
