有毒区域火灾特点是（）。 A、火灾蔓延迅速。 B、易发生中毒事故。 C、火灾易于扩大。 D、火灾扑救困难。 E、易发生连锁反应。
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。 A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题。 B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题。 C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题。 D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题。
柜面服务坚持“以（）为中心”的原则 A、业绩。 B、服务。 C、客户。 D、建行利益。
扑救有毒区域火灾的战斗行动要求有（）。 A、消防车要从上风方向进入有毒火灾区域。 B、在风力不大的情况下，不宜使用四面围堵战术。 C、加强协同作战，积极疏散物资。 D、阵地上的水枪手要少而精。
下列物质哪些属于有毒物质（）。 A、一氧化碳。 B、氮气。 C、汽油蒸气。 D、酸类蒸气。 E、沥青燃烧产物。
给客户打电话时，主动表明身份：（）
