扑救带电设备、线路火灾时，造成人员触电的主要原因是（）。 A、人直接与带电部位接触。 B、人与带电体过于接近。 C、在跨步电压区域内。 D、导电的灭火药剂直接连接喷射到带电体上。
内部帐余额查询的操作代码是（）。 A、7013。 B、7014。 C、7015。 D、7016。
“了解你的客户”内容主要是（）。 A、确认客户的真实身份。 B、了解客户的职业情况。 C、了解客户交易目的和交易性质。 D、了解客户资金来源。
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。 A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题。 B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题。 C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题。 D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题。
柜面服务坚持“以（）为中心”的原则 A、业绩。 B、服务。 C、客户。 D、建行利益。
建设银行的核心价值观是（）
