在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法 A、内部信息传递。 B、电话录音抽查。 C、系统数据调阅。 D、工作信息记录。
客户在我行购买理财产品超过100万元（含）的，不用再做客户风险评估。（）
汇财通是我行结构性理财产品的统一品牌。（）
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A、客户满意度和客户期望。 B、客户满意度和客户投诉。 C、客户服务和客户满意度。 D、客户期望和客户投诉。
（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量 A、服务监督。 B、服务测量。 C、服务监测。 D、服务评估。
（）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果
