在综合理财服务活动中，银行决定投资方向和方式并进行投资和资产管理。（）
在信息收集中，（）是最详细和最基础的信息收集方法 A、内部信息传递。 B、电话录音抽查。 C、系统数据调阅。 D、工作信息记录。
客户在我行购买理财产品超过100万元（含）的，不用再做客户风险评估。（）
卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况属于（）现场 A、电话订货。 B、网络订货。 C、促销活动。 D、零售客户终端。
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A、客户满意度和客户期望。 B、客户满意度和客户投诉。 C、客户服务和客户满意度。 D、客户期望和客户投诉。
关于客户询问，正确的是（）
