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一、名词解释

1． 应该如何减少和解决冲突?

【答案】冲突水平过高，不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体内个人与个人之间的关系，也包括群体与群体之间的关系，导致混乱。因此，要采取一定措施减少和解决冲突。

（1）减少冲突的措施

①设置超级目标

设置超级。目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的实现，从而缓解互相之间的对立情绪。

②采取行政手段

a. 管理当局可以通过改变结构来减少冲突;

b. 设置综合领导;

c. 向上级申诉，由上级仲裁。

（2）解决冲突的措施

解决冲突的人际性策略共有五种典型方式。

①竞争型方式

与对方激烈竟争，寸土不让，坚持己方利益要求。当处于紧急情况下，要求采取非常行动、觉得己方完全正确或己方对对方一有很大影响力时，这种策略常能奏效。

②回避型方式

退出冲突处境，既不满足对方也不满足己方的利益。在问题为细枝末节性的、情况不大可能满足己方利益要求、冲突的解决很可能带来严重破坏或对方能把问题解决得较好时，可采取这种策略。 ③体谅型方式

愿意满足对方的利益而对己方利益则不甚坚持，忍让为怀，息事宁人。这种策略用于发现自己确有不对之处、冲突的问题对对方比对己方更重要、在和谐与稳定特别重要、己方输了又想尽量减少损失或是想让已方的人从错误中吸取有益教训时，可取此策略。它能使己方在今后又碰上问题时，在公众中有较好的名声。

④合作型方式

强调建设性地把冲突问题解决掉，目的在于最大可能地满足双方的愿望。双方表现出的行为兼有坚持与合作两种成分。基本态度是认为有冲突和矛盾是很自然的，对对方表现出信任与诚恳，鼓励人人畅所欲言，把态度与感情都和盘托出。采用此策略的目的在于学习、利用多方面来源提供的信息，找到一种综合性的解决问题的方案。

⑤妥协型方式

这是在坚持与合作之间的一种中庸之道，双方共享对方的观点，既不偏十坚持也不偏于合作的极端。此方式小能使仃何一方得到最大限度的满足。只有在目标虽然重要，但却未重要到需要寸步不让，双方势均力敌，或情况紧迫，有时间压力要求速决时，才采取此策略。

2． 群体规范有哪些功能? 如何对群体规范进行诱导与控制?

【答案】规范是群体成员建立的行为准则。规范起着约束成员行为的作用。

（1）群体规范的功能

一般来说，群体规范具有以下四方面的功能:

①群体支柱的功能

群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。群体规范越能被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结

②评价准则的功能

群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价自己和其他成员的行为。 ③对群体成员的约束功能

群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。这种群体舆论是大多数成员对某种行为的共同评论意见。当某些成员的行为举止与群体规范相矛盾时，多数成员会根据群体规范对这种行为做出一致的判断或批评。这种带有情绪色彩的共同意见，对个人行为具有约束作用，使其不至于违反群体规范。

④行为矫正功能

群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆沦的压力，迫使他改变行为，与群体成员保持一致。因而，群体规范具有行为矫正的功能。

（2）群体规范的诱导与控制

作为管理者，应强化那些符合组织目标的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范。阿尔文. 赞德提出一套可以达到这两个目的的指导原则。

①强化群体的规范遵循的原则

a. 向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西;

b. 奖励那些遵循群体规范的成员;

c. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的;

d. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守; e. 让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成员）。

②削弱群体的规范的手段

a. 找出志同道合的成员，与他们联合起来;

b. 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线;

c. 防止内部分歧;

d. 坦言你的所作所为，不怕压力;

e. 宣传与你合作的好处与报偿。

二、简答题

3． 为什么说文化也是一种资本? 文化资本包括哪些部分?

【答案】文化资本，是指持续地投资于企业文化建设而形成的一种能够给企业带来潜在收益的资本形式。

（1）文化也是一种资本

从资本的本质来看，资本是需要投入的劳动的积累。而企业文化的形成也正是领导者和员工在企业的长期发展过程中持续地投入和建设的结果。资本是价值创造的前提，能够带来价值的增值。企业文化是企业的一种无形资产，它看小见、摸不到，植根于企业之中，小能脱离于企业主体而独立存在。它为企业的生产经营和价值创造提供了氛围和土壤，企业的生产经营活动不无体现着企业的理念和文化思想。而且，企业文化能产生一定的附加价值。一个积极的文化氛围必将带动员工为实现企业的共同目标而团结在一起努力工作，产生良好的经济价值和社会价值，推动企业的良性循环。企业文化虽然并不能直接带来价值的增值，但是可以通过文化的影响作用，影响到员工的心理和行为。进而带来企业绩效的改变。因而，企业文化具有资本的性质，优秀的企业文化是企业不断增值的无形资本，企业文化也是一种资本。

（2）文化资本的构成

文化资本从构成上来看，有以下四个方面:

①凝聚力资本

企业凝聚力是企业竞争力的内部依托，凝聚力资本可以把企业的人员都团结在组织日标的旗帜下，使员工对组织目标产生深刻的认同感，从而将个人命运与组织的命运联系在一起，更加努力的工作，实现组织目标和自我价值。凝聚力资本又包括茹合力和向心力两个方面:

a. 豁合力是追求一种内部人员的和谐，员工志同道合，以较高的协作水平（团队效应）完成工作，以内部的和谐发展提高工作效率和企业效益。

b. 向心力强调企业目标与个人目标的紧密结合，通过公平的竞争制度，有效地激励氛围，提高员工的自激水平，使其向着组织所希望的日标努力。

（3）一致性资本

在企业内部，需要具有‘种共同的价值观和理想信念。一致性资本体现在以下二个方面: ①经营班子的一致性

经营班子的一致性是指公司的高层领导者要具有共同的战略思路、共同的价值取向和共同的经营理念，用共同的力量处理公司经营和管理问题。

②管理人员的一致性管理人员的一致性是指公司的管理人员之间要具有共同的价值取向、共同的愿景、共同的管理理念、共同的行为方式和行为习惯，公司不同的管理部门在处理问题时能够站在公司共同的立场上，发出同一种声音。

③员工内部的一致性

员工内部的一致性是指员工之间、员工与管理层之间认同共同的公司价值观，达到公司内部行为