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一、名词解释

1． 冲突的来源有哪些?

【答案】冲突的来源有三方面:沟通因素、结构因素和个体行为因素。

（1）沟通因素

管理者们把大多数冲突归因于组织沟通不良。完善的沟通可以使受讯者能把发讯者的信息理解得毫无差错。但这样的完善沟通几乎没有。由于这一缺憾，在沟通过程中有许多误解的时候。虽然由不成功的沟通引起的冲突不同于本质上对立的冲突，但它仍然有着强大的影响力。

（2）结构因素

①规模。组织规模越大，冲突也越大。原因可能是规模越大，分工越多，层次越多，因此信息在传递过程中越易歪曲。

②参与。当下级参与程度越高，冲突水平也越高。原因可能是参与越多，个体差异也越大。而且，仅仅参与决策并不等于所提建议必被采纳。如建议不被采纳，下级无权把自己的想法付诸实施。由于扩大参与所引起的冲突并非都是有害的，如果这种冲突可以增加群体的绩效，则应该鼓励冲突的存在。

③直线机构和参谋机构

冲突的一个经常的来源是组织中直线机构和参谋机构之间的矛盾。直线机构的工作直接关系到组织的核心活动。参谋机构的工作是辅助直线机构的。由于直线机构和参谋机构的职能不同，日标不同，成员的价值观和背景不同，因此它们之间常有冲突。

④奖酬制度

奖酬制度一方多得报酬必然使得另一方少得报酬，就很容易引起冲突。这种冲突可以出现在个人之间、群体之间，也可以出现在组织之间。

⑤资源相依性

在使用组织的资源上，群体之间往往发生冲突。如果有足够的奖金和其他资源，冲突不会产生。但组织往往又不能有如此丰富的资源。因此，各群体之间为了资源的分配往往产生冲突，导致协作的不良。

⑥权力

组织中权力的分布也是冲突的来源。如果一个群体感到自己的权力过小，而另一个群体权力过大，它可能会对现状提出挑战。

（3）个人行为因素

个人之间的差异也是冲突的来源。一些人的价值观或知觉方式可能导致与他人的冲突。无论独断专行还是自卑的人，都因感到需要“自我防卫”而主动与他人发生冲突。

2． 什么是“小集团思想”自具有哪些特点?

【答案】美国心理学家贾尼斯详细地研究了集体讨论过程中可能产生失误这个问题。他分析了各种政治和军事决策，发现了“小集团思想”的现象。

（1）“小集团思想”的定义

“小集团思想，’，又称“群体思维”，是指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。这一群体的成员认为，保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。由于把这样的目的摆在首位，往往不能理智地分析各种可能的备选方案，使决策质量受到很大影响。

（2）群体思维的特点

①顺从性思维

在这种群体中顺从作风占主导地位。如果某一群体成员不接受领袖人物或多数人的意见，会受到孤立、嘲笑或排斥。在这种条件下即使群体成员对采取的决策有怀疑也不敢公开发表意见。因此，“小集团思想”会造成一批俯首帖耳的顺从者。

②有倾向性地选择信息

在具有“小集团思想”的群体中，其成员往往会封锁怀疑群体决策正确性的信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。这样，会严重影响群体决策的质量。

③盲目乐观情绪

在这种群体中往往过高估计成功的概率，过低估计失败的概率，认为本群体的决策一定会成功，其结果却往往适得其反。

④相信群体无所不能

这种群体的成员往往认为，一切都决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、自己的组织和专长，而对外部条件、敌方力量估计过低。

⑤首创精神的假象

这种群体认为自己在解决经济或政治问题生具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于它的决策。而实际上，这种信念只小过是一种假象。

总之，“小集团思想”一方面会提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感; 另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。

二、简答题

3． 什么是群体行为?

【答案】群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织和个人之间。由于群体是介于组织和个人间的人群结合，因而它的作用主要是承上启下。其包括贯彻执行组织的任务、组织群体生产或社会活动、协调人与人之间的关系、满足成员的合理需求等。

群体行为是相对于个体行为而言的，是指群体行为主体在组织内进行的活动。群体的行为不等于

群体中各个成员个人行为简单的算术和，它包含着集体智慧，因而可能会产生出新的行为形态。群体行为的特征有:

（1）群体成员具有共同的需要和目标;

（2）群体成员具有共同的规范和行为模式;

（3）群体成员具有共同的归属感;

（4）群体成员要相互作用;

（5）群体成员具有组织性。

4． 领导者影响力的来源有哪些?

【答案】领导的本质是影响力，即对一个组织、一个群体或一些个人的行为与观念施加影响的过程。领导者的影响力主要来自两个方面:

（1）来自于职位权力

这种权力是由于领导者在组织中所处的位置、由上级和组织赋予的，这样的权力随职务的变动而变动。在职就有权，不在职就无权。人们往往出于压力和习惯，不得不服从这种职位权力。

（2）来自于个人权力

这种权力不是由于领导者在组织中的位置，而是由于自身的某些特殊条件才具有的。这种权力不随着职位的消失而消失，而且这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。

5． 影响人格形成和发展的因素有哪些?

【答案】影响人格形成和发展的因素有:

（1）遗传因素

遗传是指先天决定的生理素质，是人格形成的基础因素。人的部分人格特质是基因编码决定的。

（2）环境因素

环境因素在人格形成过程中也起了很大的作用。对人格的形成构成外在压力的因素包括:成长的文化背景，旱年的生活条件，家庭、朋友和社会群体的规范，其他方面的经历等。文化所建构的规范、态度和价值观的稳定流传，对人格的养成有显著影响。

（3）情境因素

情境也和遗传和环境一样对人格的影响起着一定的作用。尽管个体的人格是稳定的、持久的，但在不同的情境下会有所改变。

由此可见，在人格的形成中，遗传等先天生理素质建构了人格的前提条件。社会环境是个性心理特征形成和发展的决定性因素，教育对其形成和发展起着主导作用，社会实践是其形成和发展的主要途径。而在具体情境中，个体的潜能取决于如何调整自己以适应环境的要求，亦即个体人格会发生一定改变。