在国家财政和银行信用中发挥作用的主要货币职能是（） A、价值尺度。 B、流通手段。 C、支付手段。 D、贮藏手段。
生态系统保持健康状态和发挥其最大环境功能的基础是（）。 A．生态完整性。 B．生态系统质量。 C．物种评价。 D．栖息地(生境)评价。
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。 A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程。 B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。 C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图。
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具 A、流程设计。 B、服务设计。 C、服务蓝图。 D、服务项目设计。
影响地面水环境质量的污染物按污染性质可分为（）。 持久性污染物。 排持久性污染物。 水体酸碱度。 热效应。
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
