当前位置:烟草营销师考试题库>卷烟服务营销服务设计题库

问题:

[单选] 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。

A . A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B . B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C . C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D . D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

下列各组字中是古今字关系的是() A、错措。 B、睹覩。 C、置寘。 D、沽酤。 下列各组中完全属会意字的是() A、莫、休、甘、武。 B、炎、寒、贼、朱。 C、从、信、秉、亦。 D、友、及、伐、取。 在国家财政和银行信用中发挥作用的主要货币职能是() A、价值尺度。 B、流通手段。 C、支付手段。 D、贮藏手段。 与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。 A、关注客户的服务设计。 B、描绘客户服务过程。 C、优化服务流程。 D、纵向的内部协作。 金属货币制度下的蓄水池功能源于() A、金属货币的稀缺性。 B、金属货币的价值稳定。 C、金属货币的自由铸造和熔化。 D、金属货币的易于保存。 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。
参考答案:

  参考解析

本题暂无解析

在线 客服