服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。 A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程。 B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。 C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图。
单纯地从物价和货币购买力的关系看，物价指数上升25%，则货币购买力（） A、上升20%。 B、下降20%。 C、上升25%。 D、下降25%。
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。 A、关注客户的服务设计。 B、描绘客户服务过程。 C、优化服务流程。 D、纵向的内部协作。
中国本位币的最小规格是（） A、1分。 B、1角。 C、1元。 D、10元。
金银复本位制的不稳定性源于（） A、金银的稀缺。 B、生产力的迅猛提高。 C、货币发行管理混乱。 D、金银同为本位币。
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
