2016年南开大学商学院907人力资源管理综合之《组织行为学》考研必备复习题库及答案
● 摘要
一、简答题
1． 领导连续统一体的含义及意见是什么?
【答案】坦南鲍母与施密特指出，民主与专制仅是两个极端的情况，这两者中间还存在着许多种领导行为，从而他们提出了领导连续统一体理论。领导的连续统一体如图所示:
图 领导行为连续统一体
（1）含义
领导行为连续统一体左端是专制的领导行为，右端是民主的领导行为，所以形成这两个极端。 ①基于领导者对权力的来源和人性的看法不同，专制型的领导者认为权力来自于职位，人生来懒惰而没有潜力，因而一切决策均由领导者亲自做出; 而民主型的领导者则认为，权力来自于群体的授予和承认，人受到激励能自觉、自治、发挥创造力，因此决策可以公开讨论，集体决策。
②专制型领导比较重视工作，并运用权力，支配影响下级，下属的自由度较小。而民主型领导重视群体关系，给予下属以较大的自由度。领导行为连续统一体从左至右，领导者运用职权逐渐减少，下属的自由度逐渐加大，从以工作为重逐渐变为以关系为重。
（2）意见
依据领导者把权力授予下属的程度不同、决策的方式不同，形成了一系列领导方式。因此可供选择的领导方式不是仅有民主与专制两种而是多种。
2． 组织发展有哪些常用技术?
【答案】组织发展的技术就是组织发展的方法，主要有:
（1）结构技术
结构技术指有计划地改变组织的结构—复杂性、规范性和集权度以促进组织发展的技术。它是影响工作内容、员工关系和组织气氛的技术。采取新的有效的激励措施鼓舞员下十气:开发人力资源，进行各种培训，改善工作的技术条件:更新组织文化，推行新的制度等。
（2）人文技术
人文技术是指通过沟通、决策、问题解决手段，改变组织成员的态度和行为。其中有以下几种常用的方法:
①敏感性训练又称实验室训练、T 团体、交友团体等。是指通过非结构性的团体交互作用方式来改善行为。团体成员集合在一个自由开放的环境下，由一位专家做顾问，讨论他们自己以及相互之间的交互作用。团体只注重相互作用的过程，而不是讨论的结果，因为目的在于使全团体成员通过观察、参与有所领悟，了解自己，了解自己如何看待别人以及别人如何看待自己，了解人与人之间如何相互作用，并借此表达自己的思想、观念、态度。在这个过程中，人们可以了解人的本性，学到人际关系的技巧，提高接受个体差异、应付人际冲突的能力。
②反馈调查。一种专门的调查工具，用来评定员工的态度，了解员工们认识的差异。通常是以问卷形式进行，可以针对个人。也可针对整个部门或组织。内容涉及决策方法，沟通的有效性，部门间的协调，对组织、工作、同事、上司的满足程度等。当问卷汇总、统计分析后，再把结果反馈给员工，进行讨论，鼓励员工发表意见，但只是对事不对人，试图寻找解决问题的办法。
③工作咨询是通过顾问辅导，了解工作程序的各个步骤，有的放矢地采取措施。工作咨询认为人际问题的解决是提离绩效的关键之一，都强调参与。不过，工作咨询更有导向的意图。顾问只是起咨询辅导的作用，使管理者提高洞察力，但并不直接负责解决问题。管理者最终负责，可以把握方向，同时也学到技能。
④团队建设。组织是一群人集合在一起为了共同的目标而共同下作，它的绩效取决十所有人的努力与合作，因此，团队建设是很重要的。良好的团队建设可以加强团体成员的交互作用，提高相互信任和接纳的程度，提高成员士气，提高凝聚力，增强成员对组织的认同，提高团体绩效。团队建设既可以针对工作，也可以针对员工的业余生活，双管齐下则效果更好。这种方法可以使全体员工对工作高度投入，增强责任感，从而提高绩效。
⑤团际发展旨在化解和改变工作团体之间的态度、刻板印象、知觉、以改善相互关系。工作团体之间常常存在摩擦、冲突，这会破坏组织效能，因而这也是组织发展的重要课题。一种流行的方法是，由冲突的两个团体分别讨论，列出它们各自对自己的知觉，对对方的知觉和不满，提出要求，然后相互交换，找出分歧的原因与性质，接着，由双方派出代表共同协商，找出解决问题、弥合差异、改善关系的方法。
3． 双因素理论有哪些优缺点? 我们如何借鉴，
【答案】（1）赫兹伯格双因素理论的优点
①双因素理论表明采取了某项激励的措施以后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能够提高。
②满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的，不能持久的。
③要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成才、发展、
晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。
（2）双因素理论的缺点
①赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性。
②赫兹伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷。
a. 把好的结果归结于自己的努力，而把不好的结果归罪十客观的条件或他人身上是人们一般的心理状态，人们的这种心理特征在他的问题上无法反映出来。
b. 赫兹伯格没有使用满意尺度的概念。
③赫兹伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系，而实际上满意并不等于劳动生产率的提高，这两者并没有必然的联系。
④赫兹伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的。实际上保健因素和激励因素、外部因素和内部因素都不是绝对的，它们相互联系并可以互相转化。保健因素也能够产生满意，激励因素也能够产生不满意。
（3）双因素理论的应用
①在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。
②当前，我国的温饱问题尚未完全解决，因此，工资和奖金井不仅仅是保健因素，如果运用恰当，也表现出显著的激励作用，关键在于工资和奖金的发放办法。如果发放方法不当，那么工资和奖金最多是一种保健因素，即可以消除不满，但不能产生满意。
③应注意激励深度问题。上级的赏识、荣誉感和成就感的满足，使当事人得到深刻的激励，因为它来自工作本身，被称为内在激励。而工资、奖金、福利、工作条件、人际关系的改善，属于工作的外部条件的改进，即使有一些激励作用，也缺乏深度，持续时间也短暂，这被称为外在激励。 ④随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。
4． 领导生命周期理论的含义是什么? 对我国管理实践有何指导意义?
【答案】（1）领导的生命周期理论的含义
美国学者卡曼提出了领导的生命周期理论。这个理论指出了有效的领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关。
①当被领导者的成熟度高于平均以上时应采用低关系、低工作行为;
②当被领导者成熟度一般时，应采用高关系、高工作行为，或高关系、低工作行为;
③当被领导者成熟度低于平均水平以下时。应采用低关系、高工作行为。
（2）领导的生命周期理论的指导意义
领导生命周期理论告诉我们，对小同的对象应采取不同的领导方式。
5． 什么是群体行为?
【答案】群体是指在共同目标的基础上，由两个以上的人所组成的相互依存、相互作用的有机组合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织和个人之间。由于群体是介于组织和个人间的人群结合，因而它的作用主要是承上启下。其包括贯彻执行组织的任务、组织群体生产
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