联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。 财务性关系营销。 社交性关系营销。 结构性关系营销。 定制性关系营销。
美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）。 财务性关系营销。 社交性关系营销。 结构性关系营销。 定制性关系营销。
联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。 顾客活动。 前台活动。 后台活动。 支持性活动。
区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。 A．交际线 。 B．外部交际线 。 C．内部交际线 。 D．能见度界线。
使用清管阀进行收球作业时，在收到清管器（清管球）后，应随清管阀进行（）操作。 清楚清管阀内污物。 清洗盲板。 密封面润滑保养。 A+B+C。
加强身体锻炼对于久居都市的人们来讲，越来越重要。科学研究表明，室外锻炼最佳时间是（）。
