联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。 顾客活动。 前台活动。 后台活动。 支持性活动。
进行清管作业时，收球方在收到清管球后，应对清管球进行（）工作。 测量直径。 测量质量。 外观描述。 A+B+C。
加强身体锻炼对于久居都市的人们来讲，越来越重要。科学研究表明，室外锻炼最佳时间是（）。 A、早晨、下午。 B、中午、下午。 C、早晨、傍晚。 D、早晨、晚上。
发送清管球时，必须做好（）与安全警戒工作。 疏散。 人员布置。 消防。 设备准备。
2011年10月10号，淘宝正是启动商家管理系统，消费者一旦买到假货，将获得怎样的赔偿？（） A、假一赔二。 B、假一赔三。 C、假一赔五。 D、假一赔十。
区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。
