客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。 正确。 错误。
《诗经》是怎样编定成书的？《诗经》中作品的年代和作者情况如何？ 正确。 错误。
计算机的（）是指该机器一次能处理数据的最大位数。 正确。 错误。
Centrifugal pumps have what advantage(s) over reciprocating pumps?（）. 正确。 错误。
服务的提供主要是依靠人而不是机器来完成的。因此，服务质量会由于服务提供者和消费者双方的个人因素发生变化波动，而失去其稳定性。 正确。 错误。
在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。
