在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。 A、几次。 B、1次。 C、2次。 D、3次。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。 A、基础。 B、关键。 C、核心。 D、重点。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。 A、政策宣传。 B、客户服务。 C、货源投放。 D、满意度监测。
谁提出了科层制理论：（） 迪尔凯姆。 卡尔•马克思。 马克思•韦伯。 帕森斯。
特大火灾的定性标准是什么﹖
大学教授在经济、职业分层中处于较高位置，在社会声望中也处于较高位置，这种情况叫做：（）
