服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ["A、政策宣传","B、客户服务","C、货源投放","D、投诉分析"]
大学教授在经济、职业分层中处于较高位置，在社会声望中也处于较高位置，这种情况叫做：（） ["地位一致","地位相悖","社会向上流动","社会水平流动"]
下列不属于社会分层方法中客观法的是：（） ["收入","声望法","受教育程度","住房条件"]
干粉灭火剂灭火的优缺点是什么﹖
灭火基本方法有哪四种﹖
特大火灾的定性标准是什么﹖
