[多选] 因果分析法的程序主要包括（）。

血块收缩不佳见于下列疾病，但哪项除外（） 血小板减少症。 血小板增多症。 血小板无力症。 低纤维蛋白原血症。 血栓性疾病。 出血时间测定常用于下列情况，但哪项除外（） 凝血因子活性下降的判断。 外科手术的出血筛选试验。 抗血小板药物的监控。 一期止血缺陷的筛检。 诊断血管性血友病。 零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。 零缺陷。 低缺陷。 免事后处理。 低处理费用。 零管理费用。 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研。 服务质量规范不切实际。 设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求。 管理、监督、激励系统不力。 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节。 在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。 饭店没有明确的质量目标。 服务质量管理的计划性差。 计划实施与管理不力，使计划流于形式。 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析。 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确。 因果分析法的程序主要包括（）。