对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。 质量控制方法。 服务规范。 服务提供规范。 质量措施。
在质量文化的建设中，()常常是质量文化的创造者。 上层管理者。 企业员工。 中层管理者。 顾客。
质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足()要求的能力。 顾客需求。 顾客和其他相关方。 规定质量标准和程序。 用户潜在需求。
对于通过国际航协清算所清算的成员，使用的开帐货币可能是()。 美元。 日元。 欧元。 英镑。 人民币。
国际客票作为国际客运中的重要运输契约，其票联的构成有()。 会计联。 出票人联。 乘机联。 旅客联。 公司联。
当在客运分摊手册中查不到某航段的分摊系数时，应向比例分摊局(IATAprorateagency)查询，查询时需列出的内容有()。
