[判断题] 事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。

加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。 正确。 错误。 在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。 正确。 错误。 审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。 正确。 错误。 事故分析是在事故调查取得一定资料的基础上进行的。 正确。 错误。 事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。 正确。 错误。 事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。