加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。 正确。 错误。
接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。 正确。 错误。
顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。 正确。 错误。
为确保加油站HSE管理体系持续有效运行，需对HSE体系定期开展审核。 正确。 错误。
事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。 正确。 错误。
在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
