下列不属于酒店现场控制主要内容的是哪项（）？ 服务程序的控制。 服务标准的控制。 服务时机的控制。 意外事件的控制。
下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析 （1）（2）（3）。 （1）（3）（4）。 （2）（3）（5）。 （2）（3）（4）（5）。
关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？ 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上。 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；。 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部。 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高。
下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清洁卫生（3）客房棉织品（4）行为规范（5）基础管理（6）客房硬件专项检查（五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍）（7）“404”管理规范（审核/审批制度）（8）服务案例 （1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）。 （2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）。 （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）。 （2）（3）（4）（5）（6）（7）。
下列店长查看的部门表单中，不符合公司质量标准的是哪项（）？ 前厅经理每日交接中有备用钥匙箱钥匙的交接记录，无前台发票专用章交接记录。 《访客登记本》中有一条昨晚24点的访客记录。 客房《报废棉织品盘点表》上的报废数量与《棉织品盘点表》上的记录一致。 客房《客用品盘点表》有盘点人签字，无监盘人签字；。
根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？
