根据公司2011年品牌管理方案，以下理解正确是哪项（）？ 2011年品牌管理考评项目包括：公司/区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价。 品牌管理综合考评中，总查占20%，标准暗访占20%，宾客暗访占20%，宾客评价占10%，综合得分占平衡记分卡管理类记分的70%。 酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据，年终评估得分在全国排名最后20位的店长，将被列入不合格店长名单。。 所有选项皆是。
根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？ 2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价。 公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次；。 区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次。 标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次；宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。。
下列关于运营标准审批执行流程，描述不正确的是哪项（）？ 运营标准审批，需经过观察员测试评估环节，目的是为了检测新建标准在实际运营中的合理性和可操作性，更好的完善流程；。 如家运营观察员是指对酒店标准掌握全面，并且能提出合理的意见和建议的店长和运营助理；。 新下发的发文和通知，运营部会在2周后抽查。抽查时，对于被抽查对象未答出或答错的题目，运营部指定人员需告之正确答案，并给予相应的解释。 所有的文件和通知，店长须在自下发日期起一周内完成培训。培训完毕后，店长须测试员工对发文和通知内容的掌握情况。
不宜留短发和直发的脸型是（） 方脸型。 正三角脸形。 长脸型。 倒三角脸型。
下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？ 规定适用的时间范围是圣诞节：每年的12月20日开始，截至至12月26日结束；元旦及春节：每年的1月1日开始，截至农历正月十五结束；。 酒店电话接听，将原来“您好，如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好，如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。。 各酒店布置时，应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛，切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内；。 年节期间，酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛，公共区域必须播放相关音乐，如平安夜，铃儿响叮当，新年歌等，餐厅电视可暂停播放。。
下列店长查看的部门表单中，不符合公司质量标准的是哪项（）？
