眉形平直适宜的脸型是（） 正三角脸形。 倒三角脸型。 方脸型。 长脸型。
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？ 员工满意度。 服务流程。 宾客满意。 微笑服务。
下列不属于酒店现场控制主要内容的是哪项（）？ 服务程序的控制。 服务标准的控制。 服务时机的控制。 意外事件的控制。
根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？ 2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价。 公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次；。 区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次。 标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次；宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。。
下列关于运营标准审批执行流程，描述不正确的是哪项（）？ 运营标准审批，需经过观察员测试评估环节，目的是为了检测新建标准在实际运营中的合理性和可操作性，更好的完善流程；。 如家运营观察员是指对酒店标准掌握全面，并且能提出合理的意见和建议的店长和运营助理；。 新下发的发文和通知，运营部会在2周后抽查。抽查时，对于被抽查对象未答出或答错的题目，运营部指定人员需告之正确答案，并给予相应的解释。 所有的文件和通知，店长须在自下发日期起一周内完成培训。培训完毕后，店长须测试员工对发文和通知内容的掌握情况。
关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？
