关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？ 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上。 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；。 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部。 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高。
根据公司2011年品牌管理方案，以下理解正确是哪项（）？ 2011年品牌管理考评项目包括：公司/区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价。 品牌管理综合考评中，总查占20%，标准暗访占20%，宾客暗访占20%，宾客评价占10%，综合得分占平衡记分卡管理类记分的70%。 酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据，年终评估得分在全国排名最后20位的店长，将被列入不合格店长名单。。 所有选项皆是。
根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？ 2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价。 公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次；。 区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次。 标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次；宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。。
店长在每月的例行检查中，以下操作不正确的是哪项（）？ 店长需检查核对月度协议签订修改、欠款催缴以及欠款离店客人的情况，并在每月《代理修改日志》、《欠款催缴情况表》、《欠款离店客人余额表》上签字；。 每月底打印的《欠款离店客人余额表》中，超过45天帐龄的欠款必须在当月的《欠款催缴情况表》上有催缴记录；。 店长需重视酒店钥匙的保管工作，机械钥匙箱柜门钥匙存放在保险柜内，按要求装入信封、完整粘贴、骑缝签名，且信封上的封存时间与实际相符合；。 店长需要检查包括前厅经理工作交接、前台通缉协查记录、客房物品盘点记录、报废棉织品使用记录等在内的各项工作，并签字。。
不宜留短发和直发的脸型是（） 方脸型。 正三角脸形。 长脸型。 倒三角脸型。
下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清洁卫生（3）客房棉织品（4）行为规范（5）基础管理（6）客房硬件专项检查（五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍）（7）“404”管理规范（审核/审批制度）（8）服务案例
