客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。 正确。 错误。
在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。 正确。 错误。
在家庭（团体）客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。 正确。 错误。
客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。 正确。 错误。
正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料，不属于归档范围。 正确。 错误。
永久保存的档案包括能反映本单位主要职能活动和基本历史面貌的，在本单位工作和国家经济建设、文化建设、政治斗争、科学研究中需要长远利用的档案。
