对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。 A、告知客户对应上门人员的联系电话。 B、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员。 C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理。 D、告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系。
企业的业务持续性计划中应该以记录以下内容的预定规则为基础（） 损耗的持续时间。 损耗的类型。 损耗的可能性。 损耗的原因。
在一份热站、温站或冷站协议中，协议条款应包含以下哪一项需考虑的事项（） 具体的保证设施。 订户的总数。 同时允许使用设施的订户数量。 涉及的其他用户。
在一份业务持续计划，下列发现中哪一项是最重要的？（） 不可用的交互PBX系统。 骨干网备份的缺失。 用户PC机缺乏备份机制。 门禁系统的失效。
存储在远动终端的带时标的告警信息是（）。 事故总信号。 SOE（事件顺序记录）。 遥信变位信号。 遥信信息字。
（）直接位于煤层之上的极薄的松软岩层，由强度低、易垮落的炭质泥岩组成。
