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一、名词解释

1． 群体规范有哪些功能? 如何对群体规范进行诱导与控制?

【答案】规范是群体成员建立的行为准则。规范起着约束成员行为的作用。

（1）群体规范的功能

一般来说，群体规范具有以下四方面的功能:

①群体支柱的功能

群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。群体规范越能被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结

②评价准则的功能

群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价自己和其他成员的行为。

③对群体成员的约束功能

群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。这种群体舆论是大多数成员对某种行为的共同评论意见。当某些成员的行为举止与群体规范相矛盾时，多数成员会根据群体规范对这种行为做出一致的判断或批评。这种带有情绪色彩的共同意见，对个人行为具有约束作用，使其不至于违反群体规范。

④行为矫正功能

群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆沦的压力，迫使他改变行为，与群体成员保持一致。因而，群体规范具有行为矫正的功能。

（2）群体规范的诱导与控制

作为管理者，应强化那些符合组织目标的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范。阿尔文. 赞德提出一套可以达到这两个目的的指导原则。

①强化群体的规范遵循的原则

a. 向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西;

b. 奖励那些遵循群体规范的成员;

c. 帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的;

d. 在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守; e. 让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成员）。

②削弱群体的规范的手段

a. 找出志同道合的成员，与他们联合起来;

b. 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线;

c. 防止内部分歧;

d. 坦言你的所作所为，不怕压力;

e. 宣传与你合作的好处与报偿。

2． 如何正确运用群体压力?

【答案】（1）当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把它叫做“顺从”或“从众”。群体施加压力的方式有四种:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。正确运用群体压力，可以更好地发挥团体优势。

（2）群体压力影响社会从众行为，是一把双刃剑。正确运用群体压力，关键是管理好从众行为，趋利避害。

①把握引导和造成从众行为的技巧，不仅可以通过给予员工适当的压力，形成‘个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论氛围，而且可以树立典型的榜样人物，形成合力，同心协力为目标奋斗。

②避免和消除消极从众，企业在建立明确的规章制度的基础上，要创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用; 员工要提高个人的认知能力，增强自信心; 领导者要在舆论一边倒的情况下，敢于挺身而出。

（3）不能否认群体压力和顺从现象的存在，而且应当重视这一现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极的作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。

二、简答题

3． 领导行为四分图的含义及贡献是什么? 试用你自己确定的标准绘制领导方格图并具体评价某位领导者。

【答案】1945年美国俄亥俄州立大学商业研究所发起了对领导行为进行研究的热潮。他们将领导行为的内容归纳为两个力一面，即着手组织与体贴精神两类。着手组织，是指领导者规定他与工作群体的关系，建立明确的组织模式、意见交流渠道和工作程序的行为。体贴精神，是建立领导者与被领导者之间的友谊、尊重、信任关系方面的行为。

（1）领导行为四分图的含义

组织与体贴精神不是一个连续带的两个端点，不是注重了一个方面必须忽视另一方面，领导者的行为可以是这两个方面的任意组合，即可以用两个坐标的平面组合来表示，形成领导行为四分图，如图所示:

图 领导行为四分图

贴，高体贴与低组织。 可用4个象限来表示4种类型的领导行为:高组织与高体贴，低组织与低体贴，高组织与低体

（2）领导行为四分图的贡献这是用两个坐标表示领导行为的初次尝试，为今后进行领导行为研究指出了一种途径。

4． 试从三个方面说明组织行为学的新视角。

【答案】（1）交叉学科的新视角

①工业和组织心理学与社会心理学是目前组织行为学大厦的基础。从20世纪90年代开始，交叉学科在组织行为学中的应用越来越多，这些来自不同学科的知识有助于人们探索和发现更多组织行为的奥秘。

②交叉学科视角最明显的益处，是不同学科之间在思维方式上的互补。

（2）多层次的新视角

①经验告诉我们，站在不同的层次上面对同样的问题，可能得出的结论是非常不一样的。21世纪以来的组织行为学研究，已经越来越多地引入了多层次的新视角，包括个体和情境因素的互动效果，尤其是研究个体层面的问题时，考虑到了团队乃至组织因素的影响。

②这种跨层次的视角会加深人们对很多问题的认识。

（3）复杂性的新视角

①人、群体和组织的行为往往是复杂的。近年来复杂性的视角也开始进入到组织行为学研究领域。

②复杂性并不是指用很多的理论或因素去解释或预测某个组织行为，而是一种思想和方法上的更新。在研究复杂性的学者眼中，世界存在一些普遍性的法则，正是这些法则之间以及受这些法则支配的事物之间的交互作用，使得这个世界演绎得五彩缤纷。在复杂性具体的应用中，常见