银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
使用银联卡向电子现金账户圈存时，支持以下哪些方式？（） ["A、现金充值","B、指定账户圈存","C、非指定账户圈存","D、自动圈存"]
魏晋南北朝时期，为减少冤案，允许向皇帝直诉，建立了（）。 ["A.登闻鼓制度","B.拦车马制度","C.嘉石制度","D.匦函制度"]
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（） ["短信","电话","电子邮件","信函"]
银联IC卡电子现金的退货类型包括终端方式发起的退货和手工退货。其中终端方式发起的退货按批结状态包括（）。 ["A、消费撤销","B、脱机退货","C、贷记调整","D、联机退货"]
如何对服务过程进行管理和控制？
