全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（）；（）。
小玲，12岁，父亲性格粗暴，母亲对她期望值较高，只要小玲考试成绩不好，父母便会不由分说地责骂。小玲变得越来越沉默，胆小怕事，她悄悄对社会工作者说：“我也想考好，可不知该怎么做。”根据上述情况，社会工作者首先应采取的做法是（）。 ["A．协助小玲增强改变自己的动机","B．协助父母了解小玲的想","C．协助父母与学校老师取得联系","D．协助小玲理解父母的想法"]
全面质量管理的特点为（）
看板及其使用规则，构成了（）系统。
小羽自幼跟爷爷、奶奶生活，备受宠爱，是个十分调皮和任性的孩子。上小学时，小羽才回到父母身边，和父母比较生疏，学习表现不佳，时常被父亲呵斥，小羽为此变得非常焦虑，上课注意力不集中，有时作业也完成不了，老师也反映小羽在学校不爱说话，课间活动时常常一个人躲在角落里。母亲十分着急，求助社会工作者，社会工作者在和小羽初次面谈后，想借助一些量表来了解小羽面临的问题，下列评估量表中，较为适用的是（）。 ["A．儿童行为量表","B．社会期望量表","C．儿童智力量表","D．儿童多动症量表"]
OPT倡导者认为，衡量企业是否赚钱有三个财务指标，即：（）、（）和现金流量。
