青少年阶段是个体从不成熟转变至成熟的关键时期，在这个阶段，青少年在人际交往中表现出的显著特征是增加与（）的交流。 ["A．父母","B．同辈群体","C．老师","D．兄弟姐妹"]
（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。
社会工作者在对小学三年级学生小军进行个案辅导时，发现小军身上有多处淤青，并且步态不正常，此时，社会工作者首先应该做的是（）。 ["A．向公安机关或儿童权益保护机构报告","B．立即通知小军的监护人到场","C．辨别小军是否受到虐待的危险","D．继续按计划进行个案辅导"]
全面质量管理的特点为（）
综观历史，质量管理的发展大体经历了质量检验、（）、（）三个阶段。
全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（）；（）。
