● 摘要
自20世纪以来，以Internet、知识经济、新技术为代表，以满足客户的需求为核心的新经济迅速发展起来。当今市场竞争究其本质就是客户资源的争夺，现在越来越多的企业已经意识到了客户的重要性，也开始花费大量的时间和精力来进行客户关系管理，这不仅要求企业在市场竞争中保持自身优势，维系现有的老客户，还要求企业不断开发挖掘新客户。而通过信息化手段建立适合自己的客户关系管理系统，在公司开展客户关系管理，同时将“以客户为中心”的服务理念纳入到企业文化当中，将大大有助于企业实现良好的客户关系管理，并且进一步完成企业发展目标。
本文对国内外法律服务行业的现状和特点进行分析，然后梳理LB律师事务所的客户关系管理现状，指出客户关系管理对于LB律师事务所的重要性和必要性。运用客户关系管理理论和方法，以客户价值为标准对客户进行细分，并针对不同类型客户的不同特点来制定适合的客户关系管理方案；同时在公司内部进行明确分工建立客户关系管理流程，将工作和责任细化以确保管理工作的开展，最后依据客户关系管理评价指标体系对LB律师事务所实施客户关系管理的效果加以评估，并且根据评估结果对其提出改进方案，以达到对该公司客户管理方面工作优化的目的。
总之，通过客户关系管理系统的实施，LB律师事务所的客户满意度和客户保持率都有明显提高，这说明客户关系管理确实有助于企业与客户之间进行更为有效并且良好的沟通，从而最终实现客户价值的提升和企业利益的增长。希望通过本文的研究，LB律师事务所能够进一步完善其客户关系管理。