通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。 A、服务内容。 B、服务方式。 C、服务过程。 D、全景图。
至今为止历史上最理想的货币制度通常被认为是（）。
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。 A、核心需求。 B、客户体验。 C、客户满意度。 D、个性需求。
根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。 A、服务体验。 B、满意度。 C、客户支持。 D、服务过程。
小明在利用QQ聊天时，一位陌生人要小明家庭住址与电话号码，以下正确的做法是（） A、很不礼貌地回应：“休想!”。 B、经过一段时间考察，认为对方没问题，告诉了他。 C、尊重别人，立即将自己的电话、家庭住址等信息告诉他。 D、婉言谢绝了对方的要求。
根据不同评价等级预测精度要求及预测因子特征，可选择气象调查的观测资料的内容是（）。
