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一、名词解释

1． 什么是“小集团思想”自具有哪些特点?

【答案】美国心理学家贾尼斯详细地研究了集体讨论过程中可能产生失误这个问题。他分析了各种政治和军事决策，发现了“小集团思想”的现象。

（1）“小集团思想”的定义

“小集团思想，’，又称“群体思维”，是指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。这一群体的成员认为，保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。由于把这样的目的摆在首位，往往不能理智地分析各种可能的备选方案，使决策质量受到很大影响。

（2）群体思维的特点

①顺从性思维

在这种群体中顺从作风占主导地位。如果某一群体成员不接受领袖人物或多数人的意见，会受到孤立、嘲笑或排斥。在这种条件下即使群体成员对采取的决策有怀疑也不敢公开发表意见。因此，“小集团思想”会造成一批俯首帖耳的顺从者。

②有倾向性地选择信息

在具有“小集团思想”的群体中，其成员往往会封锁怀疑群体决策正确性的信息，尤其是对群体领导人封锁这种信息。这样，会严重影响群体决策的质量。

③盲目乐观情绪

在这种群体中往往过高估计成功的概率，过低估计失败的概率，认为本群体的决策一定会成功，其结果却往往适得其反。

④相信群体无所不能

这种群体的成员往往认为，一切都决定于他们的行动，过高估计自己拥有的物质手段、自己的组织和专长，而对外部条件、敌方力量估计过低。

⑤首创精神的假象

这种群体认为自己在解决经济或政治问题生具有首创精神，人们或社会组织的命运取决于它的决策。而实际上，这种信念只小过是一种假象。

总之，“小集团思想”一方面会提高群体的凝聚力和群体成员的自我满意感; 另一方面却会降低决策的质量，使群体决策的效果比个人决策的效果更差。

2． 如何正确运用群体压力?

【答案】（1）当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把它叫做“顺从”

或“从众”。群体施加压力的方式有四种:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。正确运用群体压力，可以更好地发挥团体优势。

（2）群体压力影响社会从众行为，是一把双刃剑。正确运用群体压力，关键是管理好从众行为，趋利避害。

①把握引导和造成从众行为的技巧，不仅可以通过给予员工适当的压力，形成‘个积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论氛围，而且可以树立典型的榜样人物，形成合力，同心协力为目标奋斗。 ②避免和消除消极从众，企业在建立明确的规章制度的基础上，要创造一种宽松的气氛，淡化群体规范的作用; 员工要提高个人的认知能力，增强自信心; 领导者要在舆论一边倒的情况下，敢于挺身而出。

（3）不能否认群体压力和顺从现象的存在，而且应当重视这一现象。一般来说，应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神，但也不能认为群体压力只有消极的作用，对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。

二、简答题

3． 举例说明组织行为知识对管理人员的重要性。

【答案】组织行为知识在管理中极其重要，组织行为学知识包括很多方面，比如群体心理、个人心理，工作压力，沟通，领导，激励，冲突等，主要体现在管理职能、管理技能、管理角色、成功管理者等方面。组织行为在管理中主要是人的因素，在构成组织的各种资源要素中，人的因素是最活跃的因素，组织的目标在管理者、员工和利益相关者之间的双向互动过程中得以实现。人的行为和表现很大程度上能直接或间接地决定组织目标的实现及其实现程度。

（1）对管理职能的影响

计划、组织、控制要求管理人员必须对组织人力资源的掌握为前提，理解员工行为的规律性，而激励、领导则更是要求管理人员在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织日标而做出努力和贡献的过程。这些都涉及组织行为知识。

（2）对管理技能的影响

管理人员的管理技能方面的组织行为知识体现在技术技能、概念技能、人际技能三个方面。 ①技术技能

技术技能是指使用某一专业领域内有关的下作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，需要与专业技术人员进行有效地沟通，过程中需要克服心理障碍、工作压力等组织行为的影响。

②概念技能

概念技能是指纵观全局、洞察企业与其环境相互影响的复杂性的能力。包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力、权衡不同方案优劣和内在风险的能力、认清为什么要做某事的能力等。组织行为中的领导与激励艺术对概念技能的形成和掌握起着关键作用。

③人际关系技能

人际技能是指处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。它对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的。各层管理人员都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标，这些都用到组织行为学知识。。

（3）对管理角色的影响

亨利·明茨伯格认为管理人员通常扮演10种不同、但却高度相关的角色，归纳为人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。角色扮演过程中个体特征、群体特征以及组织因素等组织行为知识对管理角色的形成和扮演起引导作用。

（4）对成功管理者的影响

美国学者弗雷德·卢森斯和他的合作者发现，成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在对各种活动的强调重点上，与有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）所关注的工作重点有显著不同:社交联络对成功的管理者贡献最大; 而对有效的管理者而言，信息沟通的相对贡献最大，社交联络的贡献最小。可见，组织行为知识的不同侧面对管理者的工作重点有影响。

一个管理人员要做好工作，取得成功，就必须培养管理和应对认识因素的能力，即组织行为能力，这正体现了组织行为知识对于管理人员的重要性。

4． 双因素理论的主要内容是什么? 在我国现有状况下，奖金是激励因素，还是保健因素?

【答案】双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。

（1）双因素理论的内容

赫兹伯格认为，使职工感到满意的因素与使职下感到不满意的因素是大不相同的。使职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。

①保健因素。造成职工非常不满意的原因有:公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件。这些因素改善了，只能消除职工的不满、怠工与对抗，但不能使职工变得非常满意，也不能激发他们工作的积极性，促使生产增长。

②激励因素。使职工感到满意的原因有:工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等。这类因素的改善，能够激励职工的工作热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大，赫兹伯格把这类因素称为激励因素。

③满意的对立面应当是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意。

（2）在我国现有状况下，经济不发达的地区，资金是激励因素，而经济发达地区，奖金是保健因素。

5． 举例说明终极价值观和工具价值观的分类。

【答案】罗可齐的价值观包括两种类型，每一种类型有18项具体内容（举例见表）。

①终极价值观，是指一种期望存在的终极状态，是人一生中希望实现的最根本的目标。