题目：顾客感知价值维度、满意与忠诚关系研究

顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者间的相互关系因其重要的理论和实践意义，一直是学术界和企业界关注的重点。顾客价值为公司如何行动指出方向，而顾客满意和顾客忠诚是检验企业价值设计和价值传递的最好标准。然而，三个概念均是复杂的多维建构，其复杂的内部结构和其它外部影响因素使得三者的关系极为复杂。本研究从顾客感知价值维度入手，深入探讨不同产品类型下价值维度、满意与忠诚的相互关系。本文首先回顾了顾客价值、满意、忠诚及三者关系的研究历程和相关文献，理清了研究思路，并在第二章中阐述了有关三个概念的基本理论，包括顾客价值的概念、特征、来源，感知价值的概念、影响因素和多维特性，顾客满意的概念和先导变量，顾客忠诚的行为和态度维度及驱动因素，并且详细论述了价值、满意和忠诚三者的关系。第三章在基本理论的基础上，我们逐渐深入的剖析了感知价值维度，从最基本的收益与代价，到更深层的有形和无形价值、效用和享乐价值。并且选择了手机和洗发产品两种产品代表，分析其各自特征。根据其各自特征，分析这两种产品的消费中感知价值维度对满意的影响的差异，以及顾客满意对行为和态度忠诚影响的差异，并在两种产品间进行对比，提出了假设和理论模型。之后，我们在第四章和第五章设计了以问卷调查为主要方法的实证研究，并使用结构方程模型分析了所得数据。数据较好的验证了所提假设，我们对结果进行了讨论，并指出了本研究的不足之处。