[单选] 呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

A . “一听”即对客户投诉的充分理解
B . “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C . “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D . 以上说法均不对

由炭化室中逸出的气体即是（）。桥管喷洒的氨水（）效果好则荒煤气冷却效果好。影响每个人的心理应对能力的因素有（） A、遗传天赋。 B、人格特征。 C、学习。 D、发育历史。用（）冷却荒煤气。下面哪些构成压力？（） A、力不从心。 B、沉重的工作。 C、父母的责骂。 D、打游戏。呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

参考答案：