影响每个人的心理应对能力的因素有（） ["A、遗传天赋","B、人格特征","C、学习","D、发育历史"]
装煤量=（）－空车重量。
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（） ["“一听”即对客户投诉的充分理解","“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺","“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意","以上说法均不对"]
座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（） ["结构紧凑，可充分利用现场有效空间","座席方向富有变化，可避免引起视觉疲劳。","朝向一致，便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。"]
双集气管每侧均设有（）调节翻板。
用（）冷却荒煤气。
