电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。 ["开放式","混合式","封闭式"]
不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。 ["语速","语调","吐字"]
从矿山采出没有经过洗选的煤称为（）。
装煤量=（）－空车重量。
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（） ["“一听”即对客户投诉的充分理解","“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺","“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意","以上说法均不对"]
桥管喷洒的氨水（）效果好则荒煤气冷却效果好。
