不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。 语速。 语调。 吐字。
从矿山采出没有经过洗选的煤称为（）。
由炭化室中逸出的气体即是（）。
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（） “一听”即对客户投诉的充分理解。 “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺。 “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意。 以上说法均不对。
本班K1系数主要决定于前一个周转的（）时间。
影响每个人的心理应对能力的因素有（）
