一个人自控力受损时，下列哪些能力下降（） ["A、起始能力","B、使用程度能力","C、识辨能力","D、终止能力"]
电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。 ["开放式","混合式","封闭式"]
不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。 ["语速","语调","吐字"]
影响每个人的心理应对能力的因素有（） ["A、遗传天赋","B、人格特征","C、学习","D、发育历史"]
装煤量=（）－空车重量。
由炭化室中逸出的气体即是（）。
