为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。 灯光照明设备的检查。 退货系统的检查。 出版物陈列的检查。 环境卫生的检查。 背景音乐的准备。
在阴雨天、潮湿地、以及身上大量出汗时，发生的触电事故，称为：（） 直接电击。 间接电击。 一般电击。
出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。 知识积累的准备。 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。 广告宣传、出版物陈列的准备。 礼仪接待技巧的训练。 购物环境的准备。
发生触电事故后，对触电者进行急救最为重要的第一步是：（） 首先要使触电者脱离电源。 进行人工呼吸。 进行体外心脏按压。
接待基本要求的内涵是出版物发行员在（）等方面规范化。 服务态度。 工作作风。 经营风格。 职业修养。
由于绝缘损坏使设备外壳、二次回路或裸导体带电而发生的触电事故，称为：（）
