出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。 知识积累的准备。 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查。 广告宣传、出版物陈列的准备。 礼仪接待技巧的训练。 购物环境的准备。
出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。 有问必答声。 询问打听声。 主动招呼声。 宣传介绍声。 礼貌道别声。
由于绝缘损坏使设备外壳、二次回路或裸导体带电而发生的触电事故，称为：（） 直接电击。 间接电击。 一般电击。
一旦发生触电事故，必须在4分钟内进行复苏初期处理，在8分钟内进行复苏二期，则其复苏成功率最大为：（） 10%。 43%。 80%。
为确保零线回路不中断，在接零线上（） 设置熔断器。 设置开关。 不准设置容断器或开关。
发生触电事故后，对触电者进行急救最为重要的第一步是：（）
