2016年贵州财经大学信息学院电子商务概论考研复试题库
● 摘要
一、简答题
1． 简述ISP , IAP , IPP 包含的业务范围。
【答案】（1）ISP 是Internet 服务提供商（Internetserviceprovider ），它包括Internet 上的接入服务和平台服务行业。包括网络基础设施经营者、接入服务经营者、主机服务提供者、电子公告版系统经营者、邮件新闻组及聊天室经营者以及信息搜索工具提供者等。ISP 基本上可分为三大类:IAP , IPP , ICPo
（2）网络管理、记账管理和用户数据维护问题是IAP 的主要工作。
①网络管理的内容主要有配置管理、故障管理、性能管理和安全管理。
②记账管理的主要内容是对网络资源的使用进行计费。目前记账工作从原始计费信息的采集、到数据统计、再到账务系统整个计费过程完全借助数据库来完成。
③用户数据维护是为用户提供进一步服务的基础。用户可通过互联网修改自己的密码、家庭住址、邮政编码、电话号码等用户信息。
（3）IPP 服务主要包括网站寄存、客户服务、网站管理、监控与维护、内容策划、推广服务、网上出版、电子商务服务和网上商场等，也包括已经推出不久和即将推出的一些属于联机服务的项目内容。
2． 试简要分析电子商务对商贸业的影响。
【答案】电子商务对商流活动的影响卞要表现在以下几个方面:
（1）可以大幅度提高交易双方的交易效率①可以提高交易双方的信息搜寻效率; ②可以提高交易双方交易过程的实施效率:③能够提高交易的准确性，减少差错。
（2）可以大幅度降低交易双方的交易成本①可以降低交易双方的信息搜寻成本; ②可以降低交易双方交易过程的实施成本; ③可以降低交易之后的相关成本; ④可以减少店面、纸张等成本。
3． 列举目前移动电子商务的应用情况。
【答案】移动商务的应用领域相当广泛，大致可分为面向个人应用和面向企业应用两类。
（1）个人应用
①移动信息服务
移动信息服务是指通过短消息或移动门户网站向用户提供信息服务的一种形式。可以利用移动终端搜索短消息或WAP 站点搜索引擎系统，以实时获取用户所需的WEB , WAP 站点的各种信息，也可按用户的个性化需求定制相关移动信息服务。
②移动娱乐
移动娱乐指通过手机实现视频点播、音乐和铃声下载、下载影音信息、单机下载版和联网的
游戏等服务。
③移动电邮
移动电邮业务是指把用户在邮件服务器上的邮件，通过端到端加密的方式，主动实时的推送给移动终端的业务形式。用户可以利用移动终端随时随地接收、回复、转发和撰写包括文本、图像、声音、视频片段等一种或多种媒体内容的电子邮件的业务形式。
④移动支付
移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。从本质上讲，手机支付就是将移动网络与金融系统结合，把移动通信网络作为实现手机支付的工具和手段，为用户提供商品交易、缴费、银行账号管理等金融服务的业务。
⑤移动股市
通过手机服务使您可以随时随地通过手机查询股票价格和股市行情，还可以进行股票交易。
（2）企业应用
企业应用移动电子商务，主要是指借助以无线通信为主的连接方式，实现企业与最终用户以及企业内部员工之间的实时信息沟通，为企业提供一个在任何时间和任何地点进行商务活动的机会。
①信息化应用服务
主要是指利用移动通信网和互联网资源，为企业提供全面的内外信息化应用服务。可以为拥有办公系统COA 、企业资源计划（ERP ）、管理信息系统（MIS 、客户关系管理（CRM ）、邮件等信息化系统的企业、政府通过系统藕合方式提供的基于移动终端的信息化应用服务; 也可以为不具备OA 、邮件、ERP , MIS 等信息化系统的政府、企业提供的基于移动终端的托管式的信息化应用服务。主要有移动OA 、移动财务、移动进销存、移动CRM 、企业邮箱等应用。
②行业应用
移动电子商务已在金融、农业、物流、公安、保险、海关、工商、交通、邮政、电力、教育、税务、铁、路、医疗、航空、海洋等行业得到了应用。
4． CRM 是什么，应用CRM 的原因是什么，它可以在哪些方面进行创新?
【答案】（1）CRM 是客户关系管理。
（2）CRM 集成了运营、分析、合作等三个方面的内容，数据库原始数据来源于运营过程和运营管理，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用信息和知识，又用于销售、客户服务等企业日常运营过程，形成对客户数据的收集分析和利用的完整的闭环过程。从而提高客户服务水平，提高客户忠诚度。
（3）与以往的企业管理信息系统相比，CRM 的主要创新之处在于:
①CRM 把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据综合起来，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法。
②实施CRM 后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。因为现在公司留给这个客户自始至终都是一个统一的形象，而不会出现过去那种不同的部
门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题可能做出不同解释的现象。
③不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有详细的记录，使公司能准确把握和快速响应客户的个性化需求。
④公司在每一次与客户交往的活动中都积累了新的经验，加强了对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解。根据这些反馈进行改善，使公司整体的服务比以往更加优秀。
5． 简述信用卡的电子商务支付模式。
【答案】（1）无安全措施的支付模式
客户通过商家在网上所展示有关商品的信息进行订货，而信用卡信息通过电话、传真等非网上传送，或者信用卡信息在Internet 上传送，但无任何安全措施，商家与银行之间使用各自现有的银行商家专用网络授权来检查信用卡的真伪。
（2）通过第三力一代理人的支付模式
客户在线或离线在第三方代理人处开账号，第三方代理人持有客户信用卡号和账号; 客户用账号通过商家在网上所展示有关商品的信息进行订货，并将账号传送给商家; 商家将客户账号提供给第三方代理人，代理人验证账号信息，将验证信息返回给商家，商家确定接收订货。同时第三方代理人验证商家身份，给客户发E-mail 用户确认购买和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。
（3）基于SSL 协议的简单加密支付模式
安全套接层（SecureSocketsLayer , SSL ）协议最初是由Netscape 公司设计开发的，它对信用卡和个人信息提供较强的保护。
客户在银行开立一个信用卡账户，并获得信用卡号; 客户在商家的网站上浏览、订货，将信用卡信息加密后传给商家服务器:商家服务器验证接收到的信息的有效性和完整性后，将客户加密的信用卡信息传给业务服务器，商家服务器无法看到客户的信用卡信息; 业务服务器验证商家身份后，将客户加密的信用卡信息转移到安全的地方解密，然后将用户信用卡信息通过安全专用网传送到商家银行; 商家银行通过普通电子通道与客户信用卡发卡行联系，确认信用卡信息的有效性; 得到证实后，将结果传送给业务服务器，业务服务器通知商家服务器交易完成或拒绝，商家再通知客户; 整个过程只要经历很短的时间。交易过程的每一步都需要交易方以数字签名来确认身份，客户和商家都必须使用支持此种业务的软件。数字签名是客户、商家在注册系统时产生的，不能修改。客户信用卡加密后的信息一般都存储在客户的计算机上。
（4）安全电子交易（SET ）协议支付模式安全电子交易（SecureElectronicTransactionSET ）协议最初是由国际两大信用卡组织Visa 与MasterCard 联合开发的一种开放性标准，其他合作开发伙伴还包括GTE , 1BM , Microsoft , Netscape , SA1C , Terisa 和V eriSign 等一些跨国公司。
SET 协议的工作流程与实际购物流程非常接近，但一切操作都是通过Internet 完成的。客户在银行开立信用卡账户，获得信用卡; 客户在商家的Web 主页上查看商品目录选择所需商品; 客户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令; 订单和付款指令要有客户的数字签名并加密，使商家无法看到客户的账户信息; 商家收到订单后，信息通过支付网关到收单银行（或商家银
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