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一、简答题

1． 对比分析移动电子商务和传统电子商务的优劣势。

【答案】移动电子商务是传统电子商务的发展趋势，其形式更加灵活，但是对技术要求比较高。移动电子商务（M-Commerce ）是通过可信任的移动终端进行商品买卖和交易服务过程。狭义的讲是通过手机、PDA （个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。移动终端是可以接入无线网络的设备，包括移动电话、无线固定电话、PDA 和带有无线MOKEM 的笔记本电脑等等。它包括移动支付、无线CRM 、移动股市、移动银行与移动办公等。它能提供以下服务:PIM （个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、娱乐等。

（1）较传统的电子商务，移动电子商务具有以下优势:

①移动商务创造更高效率更准确的信息互动，以直接面向用户为特征的随身通信和实时沟通让信息传递突破了互联网界限和在线效率。

②移动商务以广泛的消费者覆盖为基础，将传统商务的界限成倍扩张。

③移动商务开拓更大自由角度的商务环境。任何人、任何时间、任何地点都有条件保持信息沟通。

④移动商务的特有技术较传统商务也有较大改进。

⑤移动商务以近用户的沟通，实现更紧密的用户对立关系，信息沟通的有消息性和商业价值得以提升。

（2）当然，作为一种新生事物，移动商务较传统商务来说，也有较多的不足之处。

①无线信道资源短缺、质量较差。

②移动网络的易用性和功能性需要改进。

③安全性是影响电子商务发展的关键。

④资费过高。

⑤面向用户的业务还需要改进和加强。

⑥改进移动终端的设备。

⑦语音网络导航系统还在研究之中。

2． 为什么说电子商务蕴涵新的生产力要素?

【答案】电子商务蕴涵新的生产力要素的原因有:

（1）使生产力的首要因素劳动力对其信息能力即获取、传递、处理和运用信息的能力的依赖空前增强，并促进新型劳动者即信息劳动者的出现与快速增加。

（2）使生产力中起积极作用的活跃因素劳动工具网络化、智能化以及隐含在其内的信息与知

识的分量急剧增大，信息网络本身也成了公用的或专用的重要劳动工具。

（3）使不可缺少的生产要素一劳动对象能得到更好的利用，并扩大其涵盖的范围，数据、信息、知识等都成了新的劳动对象。

（4）使生产力发展中起革命性作用的科学技术如虎添翼。

（5）使对生产力发展有长期的潜在的重要作用的教育发生了根本性变革。

（6）电子商务使得协调和组合生产力要素的管理工作的手段更加先进。

（7）使作为生产力特殊软要素的信息与知识，发挥其物质变精神、精神变物质两个过程相互结合的特殊作用。

3． 企业运营电子商务过程中需要注意哪些问题?

【答案】企业运营电子商务过程中需要注意的问题有:

（1）制定企业电子商务规划

①要确定企业电子商务的目标;

②要制定电子商务预算并严格执行;

③要了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。

（2）进行企业组织结构变革和业务流程重组

为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应于电子商务业务流程的传统流程。

（3）完成企业内部信息化建设

企业电子商务是建立在企业内部信息化基础上的，企业成功实施电子商务必须加强内部信息化建设，要构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设，更要实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。

（4）创建企业电子商务网站并加以宣传推广

在制定网站建设规划的基础上，通过自建或服务器托管方式建立网站，通过网站发布企业的产品和服务信息，实现在线交易，以达到电子商务的具体运用。在网站的运行过程中，要加强对网站的维护、宣传和推广，以不断扩大网站的用户规模，提高网站的利用效率，增加电子商务的商业价值。

（5）完善企业电子商务增值系统

电子商务的成功开展，不仅要加强在线功能，还要加强电子商务的增值系统建设，要广泛地应用客户关系管理、供应链管理、产品开发管理等电子商务增值系统。

（6）评估电子商务效果

企业在实施电子商务过程中，要从网站效果、商业利益等方面进行电子商务效果的评估，总结实施电子商务的经验教训，采取相应措施加以改进。

4． 什么是GIS? 它是怎样组成的? 在物流中有哪些应用?

【答案】（1）地理信息系统（GeographicalInformationSystemGIS ）是一种特定而又十分重要的空间信息系统，是以采集、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面（包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统。

（2）GIS 由五个主要的元素所构成:硬件、软件、数据、人员和方法。

（3）GIS 应用于物流分析，主要是指利用GIS 强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用GIS 为物流分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS 物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。

①辆路线模型

用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题，包括决定使用多少辆车、每辆车的路线等。

②网络物流模型

用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从N 个仓库运往到M 个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送给哪个商店，所耗的运输代价最小。

③分配集合模型

可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。如某一公司要设立x 个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分销点的顾客数目大致相等。

④设施定位模型

用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中，仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处十网络的节点上，节点决定着线路。根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，运用此模型可以很容易地得到解决，在既定区域内设立多少个仓库、每个仓库的位置、每个仓库的规模，以及仓库之间的物流关系等问题。

5． 为什么要产品定制? 电子商务环境对产品定制有何影响?

【答案】产品定制是指厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。经济学定义的差别化产品是指基本用途和特性充分相似，但不完全相同的产品。

（1）产品定制的原因

①顾客的个性化需求。通过最大限度地满足消费者需求为厂商和消费者创造更大的潜在收益。 ②企业获取竟争优势。可以降低企业与竞争对手之间产品的替代程度，从而减弱价格竞争程度; 厂商由于进行产品差别化而获得的市场力，使其可能对消费者进行价格歧视而获得更多的剩余; 厂商提供不同版本或类别的产品可以占据市场上更大的份额和利润。

（2）电子商务环境对产品定制的影响

①互联网所提供的相互沟通能力为信息提供者大大增加了研究顾客的机会。在利用网络独有的顾客信息方面走在最前列及干得最出色的公司将会获得大量的回报。取得用户信息的两种主要