2016年广东财经大学信息学院电子商务考研复试题库
● 摘要
一、简答题
1． 什么是条码技术? 它是怎样构成的? 有哪些编号方案? 物流条码与通用商品条码有何异同点? 在物流中条码技术有哪些应用?
【答案】（1）条码（BarCode ）技术是随着电子技术和信息技术在现代化生产和管理领域中的广泛应用而发展起来的一门实用的数据采集、自动输入的自动识别技术。
（2）条码系统是由编码技术、条码符号设计、制作及扫描技术识读组成的自动识别系统。
（3）条形码是一种信息记录形式，根据不同的规定的编码规则所提出的条形码编号方案，多达四十余种，目前应用最为广泛的有:交叉二五码、三九码、UPC 码、EAN 码、128码等。
（4）物流条码与通用商品条码的不同:
①标识目标不同。消费单元是指通过零售渠道，直接销售给最终用户的商品包装单元:物流条码则是货运单元的唯一标识。
②应用领域不同。通用商品条码用于零售业现代化的管理，实现商品的自动识别、自动寻址、自动结账，使零售业管理自动化和信息化; 物流条码则是用于物流现代化的管理，产品从包装、运输、储存、分拣、配送等众多环节，实现对物品的跟踪和数据的共享。
③采用码制不同。通用商品条码采用的是EAN/UPC码制，条码的长度固定，信息容量少; 物流条码主要采用UCC/EAN-128条码，条码的长度可变，信息容量多，且条码精度要求低，易于制作，容易推广。
④标准维护不同。通用商品条码已经实现了国际化和标准化，不需要经常增减更新，维护的标准要求比较低:物流条码是可变性条码，贸易伙伴根据贸易的具体需要增减信息，而且随着国际贸易的发展，物流条码的内容需要不断地补充、丰富，对物流条码的维护标准应该更加重视。
（5）物流条码的应用如下:
①在加工制造和仓储配送的应用范围很广。
②在国内，条码在加工制造和仓储业中的应用也己有了好的开端。
2． 电子支付系统分为哪些类型? 它有什么特点?
【答案】（1）基于专用网络的电子支付系统类型
①小额批量电子支付系统（BulkElectronicPaymentSystemBEPS ）。
该系统分同城和异地两类，是处理借记、贷记电子支付或票据可以截留的电子支付系统，有定期借记、贷记，预先授权借记等多种支付工具。
②大额实时支付系统（HighV aluePaymentSystem , HVPS ）。
该系统是处理贷记支付的大额实时资金划拨系统，它的基础是每笔支付交易信息的实时传输和处理，每笔支付信息报文合法性、完整性是支付交易安全的保证。
③A TM , POS 授权系统（AuthorizationSystemAS ）。
A TM 和POS 授权系统，是在销售点支付时，卖方能够直接确认买方所在银行或其他开设有账户的金融机构，获得有关买入支付能力担保信息的系统。
④国际支付系统（InternationalPaymentSystemIPS ）。
当前进行国际支付的常规是:通过SWIFT 网络和国际支付电传网络传输支付信息，由布鲁塞尔、纽约、伦敦、东京等国际金融中心进行资金结算。
（2）电子商务支付系统的类型
按在线传输数据的种类（加密、分发类型），大致可以被分为三类:
①通过信任的第三方中介支付方式。
客户和商家必须到第三方注册才可以交易。客户和商家的信息比如银行账号、信用卡号都被信任的第三方托管和维护。当要实施一个交易的时候，网络上只传送订单信息、支付确认和清除信息，而没有任何敏感信息。在这种系统中，网络上的传送信息甚至可以不加密，因为真正金融交易是离线实施的。
②传统银行转账结算系统的扩充。
在利用信用卡和支票交易中，如客户信用卡号、用户和商家的账号等敏感信息，若要在线传送，必须经过加密处理。
③电子货币系统（包括各种电子货币）。
电子货币系统支付过程的完成是通过代表等量电子化货币的加密信息完成的。其目的主要是无须通过中介就可以在交易双方直接实现支付。该支付形式传送的是真正的“价值”和“金钱”本身。前面两种交易中，信息的丢失往往是信用卡号码等。而这种交易中丢失的信息，小仅仅是信息丢失，往往也是财产的真正丢失。
3． 如何理解电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系?
【答案】企业电子商务的运营模式是面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构（如图所示）
图企业电子商务运营模式
（1）电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系:
①在这一运营模式中，建立在Extranet 基础上的供应链管理（SCM}SupplyChainManagement）和客户关系管理（CRM , CustomerRelationshipManagement ）是企业电子商务的具体运用;
②以Internet 为支撑体系的企业资源规划（ERP , EnterpriseResourcePla-nning ）是企业电子商务的基础和具体运用，三者得以使企业所有的商务活动协调完成，为企业开展BtoB 或BtoC 电子商务奠定了基础;
③通过建立在Intranet 基础上的业务流程重组（BPR , BusiilessProcessReengineering ），连续不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和管理创新，则是企业实施电子商务，应用SCM , SCM 和ERP 的基础和组织保证。
（2）对CRM , SCM , ERP , BPR 的具体介绍
①客户关系管理（CRM ）
客户关系管理（CRM ）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。从客户满意出发，CRM 产品功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理等四个方面。
②供应链管理（SCM ）
在顾客、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构，形成了一条供应链，进行信息流、资金流、物流的传递。供应链管理（SCM ）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竟争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
③企业资源计划（ERP ）
ERP 是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、毛}划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
④业务流程重组（BPR ）
BPR 的目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。
业务流程是指企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。
4． 电子商务的发生与发展的脉络是什么?
【答案】（1）宏观视角
商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。可以将商务活动归纳为三个阶段:自然力商务阶段、机械力商务阶段和电子（力）商务阶段。
①自然力商务阶段
自然力商务阶段是指主要靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动的阶段。