2016年东北林业大学电子商务概论及数据库原理之电子商务概论考研复试题库
● 摘要
一、简答题
1． 简述B to B电子商务模式的发展趋势，并通过实例来说明其发展的原因。
【答案】通过总结中国现阶段B2B 电子商务的发展现状，认为中国B2B 电子商务未来有以下几个发展趋势:
（1）中国B2B 平台呈现寡头垄断的行业格局。
随着中国入世和电子商务发展，B2B 电子商务市场规模将会以几何级数增长，综合类的B2B 电子商务平台也将得到很好的发展，从注册会员数量、营业收入各项上来看，以阿里巴巴为例，目前综合平台的阿里巴巴以超过50%的市场份额处于寡头垄断地位，这类平台呈现出以下特点:
①几何级的收益增长和强劲的资本实力，使平台有角逐国际市场的祛码;
②超大流量和强大的客户基础形成平台“马太效应”;
③几年以来积累的市场与服务经验，让此类B2B 平台对未来平台走势非常清晰，必然会带来B2B 深度与整合发展。
（2）垂直专业B2B 平台迎来发展机遇，有价值行业平台更受投资商青睐。垂直专业B2B 平台将成为未来中国B2B 市场的后发力量，有巨大发展空间。此类平台主要有两个特点:
①专:集中全部力量打造专业性信息平台，包括以行业为特色或以国际服务为特色;
②深:此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。
（3）随着B2B 平台的不断成熟，B2B 平台的企业运用也越来越普及，大量中小企业的B2B 电子商务意识的增长，促使B2B 平台功能开发向纵深发展，需要更加专业更加细化的功能模块，未来B2B 平台功能开发将围绕企业用户实际应用需求展开，最直接的应用包括:网络时代客户关系管理、即时聊天系统等。
（4）进一步整合行业资源，交易型模式将有创新。部分具有鲜明特色的行业B2B 平台（例如:物流、垂直搜索），将成为整合行业资源的有效工具，此类B2B 平台将会整合网上网下资源，形成真正行业性资源平台。
（5）行业B2B 平台将会被重新定义或优化，随着越来越多的中国企业运用B2B 平台或经营B2B 平台，由于企业类型的不同、行业类型的不同，将促使现有的行业B2B 平台在服务内容等方面做出革新，未来很有可能渗透B2C 等内容，B2B 平台模式将会被重新定义或优化。
2． 分析一个案例来说明网上商店的流程。
【答案】一般来说，网上商店/网上直销的基本流程过程如下图所示:
举例略。
3． 如何理解电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系?
【答案】企业电子商务的运营模式是面向供应链，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构（如图所示）
图企业电子商务运营模式
（1）电子商务与CRM , SCM , ERP , BPR 之间的关系:
①在这一运营模式中，建立在Extranet 基础上的供应链管理（SCM}SupplyChainManagement）和客户关系管理（CRM , CustomerRelationshipManagement ）是企业电子商务的具体运用;
②以Internet 为支撑体系的企业资源规划（ERP , EnterpriseResourcePla-nning ）是企业电子商务的基础和具体运用，三者得以使企业所有的商务活动协调完成，为企业开展BtoB 或BtoC 电子商务奠定了基础;
③通过建立在Intranet 基础上的业务流程重组（BPR , BusiilessProcessReengineering ），连续不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和管理创新，则是企业实施电子商务，应用SCM , SCM 和ERP 的基础和组织保证。
（2）对CRM , SCM , ERP , BPR 的具体介绍
①客户关系管理（CRM ）
客户关系管理（CRM ）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。从客户满意出发，CRM 产品功能基本包括客户数据管理、客户价值管理、客户服务管理、客户沟通管理等四个方面。
②供应链管理（SCM ）
在顾客、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构，形成了一条供应链，进行信息流、资金流、物流的传递。供应链管理（SCM ）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竟争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
③企业资源计划（ERP ）
ERP 是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、毛}划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
④业务流程重组（BPR ）
BPR 的目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。
业务流程是指企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。
4． 试述庇古的价格歧视理论。
【答案】庇古对价格歧视理论做了经典阐述，并给出纯价格歧视定义:垄断厂商对不同的市场或不同类别的客户购买不同数量的商品索取不同的价格，以获取利润最大化。庇古的定义过于抽象，且限定为独家垄断厂商为最终消费者提供同质商品，从而失去其应用价值。
互联网上的营销采用的是“点对点”的技术，也叫“一对一营销”，从某种程度上不但了解了顾客的支付意愿，而且防止了顾客之间的转卖。“一对一营销”被庇古（Pigou ）称为“一级歧视定价”。庇古将歧视定价分为三种:一级歧视定价、二级歧视定价、三级歧视定价。一级价格歧视，又称完全价格歧视，指的是厂商根据每个消费者愿意为每单位付出的最高价格而为每单位商品制定不同销售价格。二级价格歧视，也称为非线性价格定价。因为每单位产品的价格不是固定的，