下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？ 员工满意度。 服务流程。 宾客满意。 微笑服务。
下列不属于酒店现场控制主要内容的是哪项（）？ 服务程序的控制。 服务标准的控制。 服务时机的控制。 意外事件的控制。
下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析 （1）（2）（3）。 （1）（3）（4）。 （2）（3）（5）。 （2）（3）（4）（5）。
下列关于运营标准审批执行流程，描述不正确的是哪项（）？ 运营标准审批，需经过观察员测试评估环节，目的是为了检测新建标准在实际运营中的合理性和可操作性，更好的完善流程；。 如家运营观察员是指对酒店标准掌握全面，并且能提出合理的意见和建议的店长和运营助理；。 新下发的发文和通知，运营部会在2周后抽查。抽查时，对于被抽查对象未答出或答错的题目，运营部指定人员需告之正确答案，并给予相应的解释。 所有的文件和通知，店长须在自下发日期起一周内完成培训。培训完毕后，店长须测试员工对发文和通知内容的掌握情况。
下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清洁卫生（3）客房棉织品（4）行为规范（5）基础管理（6）客房硬件专项检查（五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍）（7）“404”管理规范（审核/审批制度）（8）服务案例 （1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）。 （2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）。 （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）。 （2）（3）（4）（5）（6）（7）。
根据公司2011年品牌管理方案，以下理解正确是哪项（）？
