下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析 （1）（2）（3）。 （1）（3）（4）。 （2）（3）（5）。 （2）（3）（4）（5）。
关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？ 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上。 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；。 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部。 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高。
根据公司2011年品牌管理方案，以下理解正确是哪项（）？ 2011年品牌管理考评项目包括：公司/区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价。 品牌管理综合考评中，总查占20%，标准暗访占20%，宾客暗访占20%，宾客评价占10%，综合得分占平衡记分卡管理类记分的70%。 酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据，年终评估得分在全国排名最后20位的店长，将被列入不合格店长名单。。 所有选项皆是。
下列店长查看的部门表单中，不符合公司质量标准的是哪项（）？ 前厅经理每日交接中有备用钥匙箱钥匙的交接记录，无前台发票专用章交接记录。 《访客登记本》中有一条昨晚24点的访客记录。 客房《报废棉织品盘点表》上的报废数量与《棉织品盘点表》上的记录一致。 客房《客用品盘点表》有盘点人签字，无监盘人签字；。
店长在每月的例行检查中，以下操作不正确的是哪项（）？ 店长需检查核对月度协议签订修改、欠款催缴以及欠款离店客人的情况，并在每月《代理修改日志》、《欠款催缴情况表》、《欠款离店客人余额表》上签字；。 每月底打印的《欠款离店客人余额表》中，超过45天帐龄的欠款必须在当月的《欠款催缴情况表》上有催缴记录；。 店长需重视酒店钥匙的保管工作，机械钥匙箱柜门钥匙存放在保险柜内，按要求装入信封、完整粘贴、骑缝签名，且信封上的封存时间与实际相符合；。 店长需要检查包括前厅经理工作交接、前台通缉协查记录、客房物品盘点记录、报废棉织品使用记录等在内的各项工作，并签字。。
下列关于运营标准审批执行流程，描述不正确的是哪项（）？
